Politique de retour et de remboursement
Cette page précise les conditions dans lesquelles tu peux retourner un produit acheté sur gripnova.fr et obtenir un remboursement, conformément au Code de la consommation.
Pour toute demande, une seule adresse : contact@gripnova.fr. Indique ton numéro de commande, nous te répondons sous 72 heures.
Cadre légal
Les présentes conditions s’appliquent aux ventes conclues à distance entre Ayoub Chemlali, exerçant sous le nom commercial GripNova, et tout consommateur au sens du Code de la consommation.
Elles s’ajoutent — et ne se substituent pas — à la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et à la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions générales de vente.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, tu disposes de 14 jours calendaires à compter de la réception de ton colis pour nous informer que tu souhaites te rétracter, sans avoir à te justifier.
Envoie simplement un e-mail à contact@gripnova.fr avec ton numéro de commande. Nous te confirmons la marche à suivre et l’adresse de retour sous 72 heures.
Conditions de retour
Pour être accepté, le produit doit être retourné dans un délai de 14 jours suivant ta notification, complet, avec son emballage d’origine si possible, et dans un état permettant sa revente. Tu peux l’essayer comme tu le ferais en magasin ; un produit visiblement usé ou endommagé pourra faire l’objet d’une réduction du remboursement.
Frais de retour
Les frais de retour sont à ta charge, sauf dans les deux cas ci-dessous où nous les prenons intégralement en charge.
Nous te recommandons un envoi avec suivi : sans preuve d’expédition, nous ne pouvons pas traiter un colis qui ne nous parviendrait pas.
Produit défectueux ou abîmé à la réception
Écris-nous avec ton numéro de commande et des photos du produit et de l’emballage.
Nous te proposons un remplacement ou un remboursement intégral, frais de retour à notre charge.
Colis non livré ou perdu
Si ton colis n’est pas arrivé passé le délai annoncé, contacte-nous. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur.
Si le colis est déclaré perdu, nous te réexpédions le produit ou te remboursons intégralement.
Ton remboursement
Le remboursement intervient sous 14 jours maximum à compter de la réception de ton retour, ou de la preuve de son expédition si celle-ci nous parvient avant.
Il est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Selon ta banque, le crédit peut mettre 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires à apparaître sur ton relevé.
Les frais de livraison initiaux sont remboursés, sauf si tu avais choisi un mode de livraison plus coûteux que notre offre standard — dans ce cas nous remboursons le montant de la livraison standard.