Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 22 septembre 2026

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour changer d'avis, sans avoir à vous justifier.

Pour exercer ce droit, écrivez-nous à gripnova11@gmail.com en indiquant votre numéro de commande et les produits concernés. Nous vous communiquerons l'adresse de retour sous 48 heures ouvrées.

N'expédiez aucun retour avant d'avoir reçu notre accord et l'adresse de retour : un colis renvoyé à une adresse non confirmée ne pourra pas être traité.

2. Frais de retour

Les frais de renvoi sont à votre charge (article L221-23 du Code de la consommation). Compte tenu de la provenance de nos produits, ces frais peuvent être élevés : nous vous invitons à les estimer auprès de votre transporteur avant d'engager un retour.

Les colis envoyés en port dû sont systématiquement refusés. Nous vous recommandons un envoi avec suivi : le risque de perte du colis retour pèse sur l'expéditeur.

3. État des produits retournés

Le produit doit être retourné complet, dans son emballage d'origine, non utilisé et en parfait état de revente. Un produit déprécié par des manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement peut faire l'objet d'un remboursement partiel.

4. Remboursement

Le remboursement intervient au plus tard quatorze (14) jours après réception de votre demande de rétractation. Il porte sur le prix des produits et les frais de livraison standard initialement payés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve d'expédition. Le remboursement s'effectue sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

5. Produits non éligibles au retour

Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, sont exclus du droit de rétractation les produits personnalisés ou confectionnés sur mesure, ainsi que les produits scellés descellés après livraison pour des raisons d'hygiène.

6. Produit défectueux, endommagé ou non conforme

Ce cas est distinct de la rétractation. Si le produit reçu est défectueux, abîmé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous sous 48 heures avec des photographies. Au titre de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation), valable deux (2) ans, la réparation ou le remplacement se fait sans aucun frais à votre charge, frais de retour compris.

7. Colis non livré ou perdu

Si votre colis n'est pas arrivé au-delà de trente (30) jours après la commande, contactez-nous : nous procéderons à une enquête auprès du transporteur, puis à un renvoi ou à un remboursement intégral.

8. Nous contacter

Service client : gripnova11@gmail.com — réponse sous 48 heures ouvrées.